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J lan,.  jose andré.
amplexo,.
- esta estatística varia de serviço, de resultado, de região, e, do perfil de cada consumidor que se relaciona com os diferentes tipos no brasil.
- cada cliente, tem uma forma de tratar o fornecedor, valorizar o resultado, sentir-se reconhecido, etc, tudo isto faz com que  ele sinta-se muito ou não, o que o motivará ou não a reclamar ou a elogiar o atendimento.,. - o que ocorre hoje, posso lhe prometer, é que para cada panegíricio recebido em uma empresa partindo de seu cliente, terá no mínimo 10 insatisfações ( que podem se tornar em reclamações),  de até o modo de atendimento de um call center, até a forma porquê estava a embalagem do resultado,  a grosseria  ou rudez do entregador da transportadora, etc.

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jose andré.
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